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Attention aux escrocs! Vos identifiants sont confidentiels, ne les communiquez jamais. Vérifiez bien les coordonnées du bénéficiaire/montant de vos paiements. Soyez vigilant lors d’appels venant d'un support informatique. N’installez jamais de logiciels d’accès à distance. En savoir plus

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Cybersécurité

Pour la BCV, la sécurité numérique est primordiale.

C’est pourquoi la Banque met à votre disposition une série de conseils et de bonnes pratiques pour que vous puissiez utiliser ses services en toute sérénité.

Signaler une fraude

Consulter les informations pour réagir rapidement en cas de vol ou de perte de votre carte ou si vous constatez des paiements dont vous n’êtes pas à l’origine.

Comment faire?

Se prémunir des escrocs en ligne

Les escrocs mettent en place différents moyens afin d’accéder à vos données et pouvoir vous soutirer de l’argent.
 

En savoir plus

Utiliser vos plateformes digitales en toute sécurité

Appliquer quelques conseils de sécurité permet de rendre l’utilisation de vos plateformes BCV-net, BCV Mobile et BCV TWINT encore plus sûres.

Découvrir

Signaler une fraude

En cas de perte ou de vol de votre carte ou de votre smartphone, ou si vous suspectez une fraude, contactez-nous immédiatement au 0844 228 228, 24h/24 et 7j/7.

Selon votre cas, consultez la marche à suivre ci-dessous.
 

Vous vous êtes fait voler votre carte Visa Debit ou vous l’avez perdue? Bloquez-la immédiatement!

BCV Mobile:
Allez sous «Plus» > «Cartes» > «Bloquer»

Téléphone:
contactez-nous au 0844 228 228
 

Contester un paiement
 

Vous vous êtes fait voler votre carte de crédit ou vous l’avez perdue? Bloquez-la immédiatement!

BCV Mobile:
Allez sous « Plus » > « Cartes » > « Préférences » > « Suspendre la carte »

Viseca one:
Allez sous «Cartes» > «Bloquer»

Téléphone:
contactez Viseca au +41 58 958 84 00
 

 

Vous pensez avoir été victime d’une arnaque (par exemple, faux support informatique)?

  • Vérifiez immédiatement les paiements en attente d’exécution et annulez tous ceux dont vous n’êtes pas à l’origine. Vérifiez également les comptes sur lesquels vous avez une autorisation ainsi que vos dépôts-titres.
  • Saisissez 3 fois un faux code de connexion à BCV-net/BCV Mobile afin de bloquer l'accès à votre utilisateur. Notez que le blocage agit uniquement sur l'accès et non sur le blocage des paiements validés
  • Contactez-nous immédiatement au 0844 228 228.
  • Modifiez tous vos mots de passe.
  • Faites scanner l’ordinateur ou les ordinateurs utilisés ainsi que votre messagerie e-mail.
  • Déposez plainte auprès de la police en vous munissant des informations en votre possession (numéro de l’appelant, site internet, etc.).

 

Vous avez perdu votre smartphone ou on vous l’a volé?

Contactez-nous immédiatement au 0844 228 228 afin de faire bloquer votre compte BCV TWINT de jour comme de nuit.
 

Ne communiquez jamais vos identifiants personnels

La BCV ne vous demandera jamais de communiquer vos données confidentielles de connexion à votre e-banking ni les numéros de vos cartes ou CVV. En aucun cas une conseillère ou un conseiller de la Banque vous demandera de scanner un QR-code. Mettez immédiatement fin à toute conversation avec une personne qui formulerait des demandes de ce type.

Se prémunir des escrocs en ligne

Les escrocs mettent en place différents moyens afin d’accéder à vos données, dans le but ultime de vous soutirer de l’argent.
Ils sont parfaitement entraînés et préparent soigneusement leurs méfaits en se faisant passer pour des interlocuteurs légitimes (employées ou employés d’un support technique, pour des personnes qui achètent ou vendent un bien via de petites annonces, et même pour des conseillères ou des conseillers de votre banque).

Afin de vous aider à reconnaître les situations à risque, voici quelques exemples d’arnaques couramment mises en œuvre par les escrocs.
Faites toujours preuve d’une grande vigilance lorsque vous êtes en contact avec des personnes inconnues ou si vous recevez des messages non sollicités.

 

 

Des individus se font passer pour des conseillers de la BCV afin de vous inciter à effectuer des actions sous pression ou à divulguer des informations sensibles.

  • Vous recevez un appel d’un soi-disant conseiller BCV vous signalant une activité suspecte sur votre compte ou une urgence nécessitant votre action immédiate.
  • L’interlocuteur utilise des informations crédibles pour gagner votre confiance.
  • Il vous demande de partager vos identifiants bancaires, scanner un QR-code, modifier vos paramètres de sécurité ou encore valider une demande via BCV Mobile sous prétexte de sécuriser vos fonds.
     

  • Ne divulguez jamais vos identifiants bancaires. La BCV ne vous les demandera jamais.
  • Ne modifiez jamais vos paramètres de sécurité dans BCV-net ou BCV Mobile à la demande d’un tiers.
  • Vérifiez toujours l’origine d’une demande de validations reçue via BCV Mobile. En cas de doute, refusez l’opération.
  • Raccrochez immédiatement si votre interlocuteur vous met sous pression ou agit dans l’urgence.
  • Méfiez-vous des appels provenant du numéro  0844 228 228. Ce numéro permet aux clients de contacter la BCV, mais pas l'inverse. La banque ne vous contactera jamais depuis ce numéro.
  • Appelez la BCV en cas de doute via le numéro 0844 228 228. Hors des heures d’ouverture, vous pouvez faire bloquer vos comptes à ce même numéro.

Méfiez-vous si votre interlocuteur:

  • tente de vous faire peur
  • vous met sous pression
  • vous demande de divulguer des informations personnelles
  • vous demande de modifier vos paramètres de sécurité
  • vous demande de valider une opération dans BCV Mobile que vous n’avez pas effectuée

 

Un prétendu support informatique vous incite à installer un logiciel et prend ainsi le contrôle de votre ordinateur à votre insu pour récupérer vos données bancaires et procéder à des paiements frauduleux.
 

  • Vous recevez un appel d’une prétendue société de support informatique qui vous signale que votre ordinateur a été piraté ou infecté par un virus.
  • Votre ordinateur se bloque et le numéro de téléphone d’une société de support apparaît à l’écran.
  • Les escrocs vous demandent d’installer un logiciel pour prendre le contrôle de votre ordinateur et nettoyer le virus.
  • Afin de payer la prestation, ou pour réaliser de prétendus tests, les fraudeurs vous demandent les coordonnées de votre carte de paiement ou de vous connecter à votre plateforme d’e-banking.
  • Cela leur permet de faire des paiements frauduleux.
     

Ne communiquez jamais vos codes personnels (numéro de carte de paiement, CVV et code d’accès à la plateforme d’e-banking).

La BCV ne vous demandera jamais vos codes d’accès ni le numéro de votre carte de paiement.

Ne vous connectez jamais à votre site d’e-banking lorsqu’une tierce personne a le contrôle de votre ordinateur.
 

Méfiez-vous si votre interlocuteur:

  • Tente de vous faire peur
  • Veut vous faire agir dans l’urgence
  • Vous demande d’installer un logiciel sur votre ordinateur
  • Vous demande des codes d’accès personnels
  • Vous demande de valider une opération dans votre e-banking
  • Vous demande de lui transmettre un code que vous avez reçu par SMS ou de scanner un QR-code
  • Vous demande de vous connecter à votre e-banking

 

 

Par le biais d’un e-mail ou d’un SMS frauduleux, des escrocs tentent de vous soutirer des informations confidentielles, telles que votre numéro de carte de paiement, ou de vous attirer vers un faux site d’e-banking qui imite celui de votre banque.
 

  • Vous recevez un e-mail ou un SMS qui semble provenir de votre banque, car il contient son nom, son logo et ses couleurs.
  • Sous un prétexte quelconque (mise à jour des données, évolution technique, etc.), on vous demande de renseigner des données personnelles, telles que votre numéro de carte bancaire ou votre identifiant et le code d’accès à votre plateforme d’e-banking.
  • Les escrocs utilisent les données ainsi récoltées pour procéder à des paiements frauduleux.
  • Alternativement, il vous est demandé de vous connecter à la plateforme d’e-banking de votre banque en cliquant sur un lien, qui vous conduisant à un faux site qui reproduit celui de votre banque.
  • Les données de connexion que vous saisissez sont subtilisées par les escrocs qui se connectent et font des paiements frauduleux.
     

Pour éviter les pièges, tapez toujours l'adresse www.bcv.ch manuellement dans la barre d'adresse de votre navigateur.

Supprimez les e-mails qui vous semblent suspects.

En cas de doute, vérifiez l’adresse e-mail exacte de l’expéditeur ou l’expéditrice et contactez votre banque.

Ne communiquez jamais les coordonnées de votre carte bancaire ni vos codes personnels à une tierce personne.

Méfiez-vous si votre interlocuteur:

  • Tente de vous faire peur
  • Veut vous faire agir dans l’urgence
  • Vous demande des identifiants, codes d’accès ou numéros de carte
  • Vous demande de valider une opération dans votre e-banking
  • Vous demande de lui transmettre un code que vous avez reçu par SMS ou de scanner un QR-code
  • Vous demande de vous connecter à votre e-banking

 

 

Vous souhaitez acheter ou vendre un objet par le biais d’un site de petites annonces. Vous êtes contacté par une personne qui vous demande des informations bancaires pour réaliser l’achat ou la vente de votre bien.
 

  • Vous voulez vendre un objet sur un site de petites annonces tel que Marketplace, Anibis ou Ricardo.
  • Une personne qui souhaite acheter vous contacte et veut procéder au paiement par le biais d’un site de transfert d’argent (PayPal, Western Union, etc.).
  • Elle vous envoie un lien pour vous inscrire à la plateforme et vous demande, pour réaliser le paiement, des informations bancaires telles que votre identifiant d’e-banking ou numéro de carte.
  • Afin de finaliser la vente, elle vous envoie un QR-code qui lui permet d’ouvrir une session d’e-banking à votre insu et d’effectuer des paiements frauduleux.

Ne communiquez jamais à personne vos codes d’identification et d’accès à BCV-net ni les données de votre carte bancaire.

Ne scannez jamais un QR-code envoyé par une tierce personne avec votre application BCV-mobile.

Privilégiez l’échange de l’objet en mains propres.
 

Méfiez-vous si votre interlocuteur:

  • Insiste pour que le paiement se fasse via un site de transfert d’argent tel que PayPal, MoneyGram, Western Union ou Wise
  • Ne peut pas se déplacer pour que l’échange se fasse en mains propres
  • Vous demande des données de cartes bancaires ou vos identifiants d’e-banking lorsque vous voulez vendre un bien
  • Souhaite vous acheter un bien, alors qu’il se trouve à l’étranger

 

 

Que ce soit pour acquérir un billet de concert, un canapé d’occasion ou des articles pour enfants, les plateformes d’achat et vente entre particuliers gagnent en popularité.
Les escrocs sont malheureusement très actifs sur ces plateformes et se cachent sous de faux comptes (ou fakes) afin de tromper les internautes et les arnaquer. Il est donc essentiel de faire preuve de prudence et d’identifier les faux comptes.

Pour les personnes publiques et les marques, contrôlez si le compte a été vérifié par Facebook. Si c'est le cas, il est accompagné d'une petite croix bleue (badge).

Intéressez-vous à l’URL du compte, son nom, sa date de création, sa photo et son contenu (followers et posts).

Si la personne a un compte sur une autre plateforme (X, Instagram), comparez notamment les informations de la bio ou faites une recherche sur Google.
 

  • Le nom qui apparaît dans la base d’URL du profil ne correspond pas au nom du profil Facebook.
  • Le nom du compte est succinct, par exemple, un prénom suivi d’une suite de chiffres.
  • La création du compte est récente et il n’a pas de photo ou uniquement une photo de profil récente.
  • Les followers sont en petit nombre et se situent aux quatre coins de la planète.
  • Il y a peu de posts et l’historique est récent.
  • La personne qui souhaite acheter ou vendre se trouve à l’étranger.
  • Le niveau de français est approximatif, avec des fautes de syntaxe et/ou d’orthographe.

Utilisez vos plateformes digitales en toute sécurité

Découvrez nos conseils pour naviguer sur nos canaux digitaux en cliquant sur les encadrés ci-dessous.

BCV-net

BCV Mobile

BCV TWINT

Naviguez en toute sécurité jusqu’au site internet de la BCV

  • Assurez-vous que vous êtes bien sur le site de votre institut financier avant de vous connecter à votre compte utilisateur d’e-banking.
  • Tapez toujours l'adresse www.bcv.ch manuellement dans la barre d'adresse de votre navigateur.
  • Évitez catégoriquement les machines publiques mises à la disposition de la clientèle, dans les hôtels par exemple.

Vérifiez que la connexion à la plateforme est sécurisée

Une connexion sécurisée se reconnaît grâce aux éléments suivants:

  • symbole du cadenas dans la barre d’adresse
  • nom de la BCV (il peut être affiché à côté du cadenas ou il devient visible lorsque l’on clique sur le cadenas dans la fenêtre qui apparaît sous «Certificat émis pour: …»)

 

Naviguez en toute sécurité sur notre application BCV Mobile depuis votre smartphone

  • Téléchargez BCV Mobile en utilisant uniquement les sites de téléchargement (stores) officiels.
  • Mettez à jour régulièrement l’OS de votre smartphone et l’app BCV Mobile.
  • Protégez votre smartphone par un code PIN, la reconnaissance digitale ou faciale.

 

Soyez vigilants lors de vos achats sur les Marketplaces

  • N’utilisez jamais de QR-codes envoyés par des sources non fiables.
  • N’utilisez jamais de codes à cinq chiffres envoyés par le vendeur ou la vendeuse via des plateformes d’échanges, comme Facebook Marketplace, Anibis, etc.
     

Restez attentifs lors de l’envoi et de la réception d’argent

  • Ne validez jamais un paiement dont vous ne connaissez pas la ou le bénéficiaire.
  • S’il vous est demandé de déclencher un paiement en faveur d’un particulier ou d'une particulière, ne le validez que si vous attendez une demande de paiement.
  • Si vous n’êtes pas sûrs de disposer du numéro de téléphone correct de la ou du bénéficiaire, suggérez-lui de vous envoyer une demande de paiement en lieu et place de lui envoyer l’argent directement. Vous avez ainsi la certitude que l’argent sera versé à la personne voulue.

 

Ressources complémentaires

La cybersécurité, c’est aussi VOTRE affaire! Pour aller plus loin, voici des ressources externes qui vous aideront à développer vos connaissances et aiguiseront votre vigilance:

Card-Security.ch

Il s’agit d’une initiative de la police suisse et du secteur financier helvétique. Card-Security.ch vous informe sur la sécurité des paiements par carte. Le site propose des quiz, des conseils, des exemples d’attaques et des bonnes pratiques pour payer en ligne en toute sécurité.

Hochschule Luzern (HSLU)

La HSLU met à votre disposition de nombreuses ressources (articles, dossiers thématiques, conseils) destinées à vous sensibiliser et vous former aux différents aspects de la sécurité numérique.

Informations juridiques

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