Vous avez fait une erreur en voulant payer votre fournisseur téléphonique, vous avez eu un problème lors d'une commande sur internet ou n'avez aucune nouvelle du marchand depuis votre paiement et souhaitez annuler la transaction?
Le système TWINT fonctionne sur une chaîne de promesses de paiement et votre banque s'engage à régler le commerçant comme celui-ci s'engage à délivrer la prestation. Ainsi, la BCV n'a aucun moyen d'annuler une transaction. C'est au commerce concerné de vous rembourser si vous n’avez pas reçu sa marchandise ou pour toute autre raison. Vous devez ainsi vous adresser directement à lui.
Veuillez vous référer à cette page.
Si vous ne parvenez pas à trouver un accord avec le commerce, veuillez prendre contact avec la BCV par téléphone pour créer la réclamation auprès de TWINT SA, qui réalisera l'arbitrage entre le commerce et vous.
