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Que faire en cas de paiement à double

Mis à jour le 17 juillet 2025

Prendre contact avec le commerce concerné

Vous avez eu un problème lors de l'achat de vos billets de train, lors d'une commande sur internet ou pour le paiement de vos boissons dans une buvette d'alpage, et vous avez payé deux fois: c'est au commerce concerné de vous rendre le montant payé à double et vous devez regarder directement avec lui. 

 

La BCV est là pour vous

Si vous ne parvenez pas à trouver un accord avec le commerce, veuillez prendre contact avec la BCV par téléphone pour créer la réclamation auprès de TWINT SA, qui réalisera l'arbitrage entre le commerce et vous. 

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