Frais

• Que coûte BCV-net ?

  L'utilisation de BCV-net est gratuite et la plupart des opérations effectuées via BCV-net sont exemptes de frais.

• Les alertes et relevés SMS sont-ils payants ?

  Non, ce service est entièrement gratuit.

• Quels sont les frais des paiements en CHF sur BCV-net ?

  Il n'y a pas de frais pour les paiements en CHF sur BCV-net de type CCP - BVR - bancaire suisse et compte BCV à compte BCV

• Les paiements en monnaies étrangères sur BCV-net sont-ils payants ?

  Aucun frais n'est perçu pour les paiements inférieurs à 100'000 euros effectués dans la zone SEPA, pour autant que :

  1. la banque du bénéficiaire fasse partie de SEPA
  2. la monnaie du paiement soit en euro
  3. le compte doit être au format IBAN

  Dans les autres cas, il existe 3 sortes de frais : partagés (minimum 6 CHF) - à la charge du bénéficiaire (vous ne payez aucun frais) - à la charge du donneur d'ordre (vous supportez tous les frais, ceux-ci peuvent dépasser 26 CHF)

Généralités

• Que coûte BCV-net ?

  L'utilisation de BCV-net est gratuite.

• Quels sont les avantages de BCV-net ?

  Avec BCV-net, l'utilisateur :

  1. accède librement à ses comptes et dépôts et effectue ses opérations bancaires en tout lieu (voir thème Sécurité) et en tout temps
  2. bénéficie d'une sécurité renforcée : authentification forte (login en 3 étapes), signature du paiement vers un nouveau destinataire, cryptage des données
  3. exécute gratuitement ses paiements en Suisse ainsi que dans la zone SEPA (pour autant que la banque du bénéficiaire fasse partie de SEPA)
  4. participe au respect de l'environnement : les avis bancaires lui sont transmis au format électronique (PDF). Il a également la possibilité de recevoir ses factures directement dans BCV-net (eBills)

• Que puis-je faire avec BCV-net ?

  BCV-net permet de :

  1. consulter ses comptes, dépôts-valeurs et prêts hypothécaires
  2. saisir ses paiements et ordres permanents
  3. visualiser ses paiements exécutés, annulés ou en attente d'exécution
  4. payer ses factures via le système "eBills" (SIX Paynet)
  5. retrouver ses avis en format PDF
  6. recevoir des alertes SMS sur les opérations de ses comptes ainsi que sur les paiements non exécutés
  7. communiquer avec la banque via la messagerie sécurisée
  8. transférer des fichiers de paiements DTA
  9. importer des fichiers d'encaissements BVR

• Comment adhérer à BCV-net ?

  Pour adhérer gratuitement à BCV-net, vous pouvez :

  1. compléter la demande d'adhésion depuis le site www.bcv.ch (rubrique "Documentation" en haut de la page)
  2. nous contacter par téléphone au 0844 228 228 (021 212 10 00) / Lu-Ve 7:30 - 19:30
  3. vous rendre dans l'une de nos agences

• Où puis-je trouver les conditions d'utilisation de BCV-net ?

  Cliquez sur la rubrique "Documentation" en haut de la page (également disponible depuis bcv.ch), puis précisez votre recherche en sélectionnant la catégorie "Particuliers" ou "Entreprises".

• Je souhaite modifier ma 1ère page BCV-net. Comment faire ?
  1. Cliquez sur la rubrique "Personnalisation" en haut de la page.
  2. Effectuez votre changement depuis l'onglet "Mes préférences", puis cliquez sur "Valider".

• Puis-je accéder à BCV-net en tout temps ?

  Oui, vous pouvez accéder à BCV-net 24h/24 et 7j/7.

• Est-il possible de consulter BCV-net depuis l'étranger ?

  Oui, vous pouvez accéder à BCV-net depuis l'étranger. Cependant, afin d'assurer la sécurité de votre session BCV-net, nous vous recommandons d'éviter toute connexion depuis un cybercafé ou tout terminal hors de votre contrôle.

• De quel équipement faut-il disposer pour accéder à BCV-net ?

  Pour accéder à BCV-net, vous devez disposer d'un ordinateur, smartphone ou tablette iPad, équipé(e) d'un navigateur Internet à jour. Pour plus d'informations, cliquez sur la rubrique Conditions dans le menu de gauche.

• Où m'adresser en cas de problème ?

  Si vous rencontrez un quelconque problème lors de l'utilisation de BCV-net, vous pouvez contacter notre Centre de Conseil au 0844 228 228 (021 212 10 00) / Lu-Ve 7:30 - 19:30

Sécurité

• Puis-je faire confiance à BCV-net ? Est-il parfaitement sécurisé ?

  La technologie de pointe utilisée par BCV-net et les mécanismes de cryptage vous assurent une confidentialité et une sécurité optimales durant votre connexion :

  1. Authentification forte (numéro d'utilisateur + mot de passe + code d'identification à 6 chiffres) lors de chaque connexion
  2. Validation des paiements vers un nouveau destinataire
  3. Système de détection des vols de sessions avec coupure des sessions non légitimes
  4. Toutes les sessions sont cryptées par un certificat de haute sécurité EV SSL 256 bits

• Que puis-je faire pour assurer la sécurité de mes données ?

  La technologie de pointe utilisée par BCV-net et les mécanismes de cryptage vous assurent une confidentialité et une sécurité optimales durant votre connexion :
  La protection de votre ordinateur est indispensable pour vous prémunir contre les risques d'Internet.
  Quelques règles simples de sécurité vous permettent de vous protéger :
  
  1. Sauvegarder : effectuez régulièrement une sauvegarde de vos données sur un support externe.
  2. Protéger : installez un anti-virus et paramétrez-le de manière à ce qu'il procède régulièrement à sa mise à jour ainsi qu'à une vérification complète de votre système.
  3. Surveiller : une fois connecté à Internet, votre ordinateur ouvre une foule de portes invisibles. En installant un pare-feu, celles-ci seront fermées pour votre sécurité. De plus, le pare-feu surveille automatiquement vos activités sur Internet et vous alerte en cas de problèmes.
  4. Prévenir : effectuez régulièrement la mise à jour de votre navigateur internet ainsi que de vos programmes.
  5. Prendre garde : protégez votre ordinateur avec un mot de passe "intelligent" et faites preuve de bon sens lors de votre navigation sur Internet.

• Où puis-je changer mon mot de passe ?

  1. Cliquez sur la rubrique "Personnalisation" en haut de la page.
  2. Cliquez sur l'onglet "Sécurité" et effectuez votre changement, puis cliquez sur "Valider".
  La validité de votre nouveau mot de passe est immédiate.
  N.B. : Pour les utilisateurs avec un e-code, cette fonction n'est pas accessible.
  

• Que faire en cas d'oubli de mes données d'accès ?

  Nous vous invitons à appeler notre Centre de Conseil au 0844 228 228 (ou 021 212 10 00) / Lu-Ve 7:30-19:30

• Comment remplacer ma carte à grille par le Security SMS Code ?

  Connectez-vous sur BCV-net, puis cliquez sur le menu "Mobile > Authentification pas SMS > Inscription à l'authentification" et suivez les 4 étapes.
  Votre mot de passe actuel ne change pas et la réception des SMS est gratuite.
  Vous pouvez également contacter notre Centre de Conseil au 0844 228 228 (ou 021 212 10 00) / Lu-Ve 7:30-19:30.
  

• Pourquoi ai-je été déconnecté(e) de ma session ?

  Afin d'éviter qu'une personne mal intentionnée puisse accéder à vos données sur votre ordinateur en dehors de votre présence, une déconnexion automatique est effectuée après 10 minutes d'inactivité. Ce paramètre, "timeout", fixé par défaut, peut être réglé par vos soins dans vos préférences BCV-net. Nous vous recommandons vivement de cliquer systématiquement sur "Déconnexion" si vous devez vous absenter, même pour quelques minutes.

• Mon accès à BCV-net est bloqué. Que faire ?

  Après 3 entrées erronnées du mot de passe ou 3 réponses incorrectes du code d'identification, le système bloque automatiquement votre accès à BCV-net. En cas de doute, vous pouvez bloquer vous-même votre accès en entrant 3 fois un mot de passe ou 3 fois un code faux. Dans tous les cas, prenez contact avec notre Centre de Conseil par téléphone au 0844 228 228 (ou 021 212 10 00) / Lu-Ve 7:30 -19:30, ou par courrier postal (BCV - Middle Office CCT 251/1833 - Case Postale 285 - 1001 Lausanne)

• J'ai un doute sur l'intégrité de mon ordinateur (virus, spyware ). Puis-je quand même me connecter sur BCV-net ?

  Non, avant de vous reconnecter sur BCV-net, veuillez effectuer une vérification complète de votre système.

• J'ai changé de numéro de téléphone mobile. Puis-je apporter moi-même la modification dans "Préférences SMS" ?

  Non, le changement du n° de mobile pour le Security SMS Code ne peut se faire que par téléphone au Centre de Conseil au 0844 228 228 (ou 021 212 10 00) / Lu-Ve 7:30 - 19:30 ou par écrit. Cette opération nécessite l'envoi d'un code d'activation par courrier postal.

• Que dois-je faire si mon ordinateur se bloque pendant ma session BCV-net ?

  Redémarrez votre ordinateur puis connectez-vous à BCV-net.
  Vérifiez votre dernière transaction et cliquez sur "Déconnexion" pour fermer votre session.

Comptes

• Comment ajouter / retirer un compte de mon accès BCV-net ?

  1. Cliquez sur la rubrique "Services" dans le menu horizontal du haut.
  2. Sélectionnez "Modifier la liste des prestations accessibles par BCV-net" dans le menu de gauche
  3. Saisissez le/les numéro(s) de compte(s) que vous désirez ajouter / supprimer et cliquez sur "Envoyer"
  

• Comment avoir plus d'écritures dans la liste des opérations ?

  1. Cliquez sur la rubrique "Personnalisation" en haut de la page.
  2. Dans l'onglet "Mes préférences", cliquez sur le menu déroulant à droite de "Quelles opérations doivent figurer dans la liste des opérations?"
  3. Sélectionnez le critère souhaité et cliquez sur "Valider" en bas de page.
  

• Comment trouver le numéro IBAN de mon compte ?

  Plusieurs possibilités s'offrent à vous :

  1. cliquez sur le libellé du compte : cette information est indiquée au bas de l'écran, partie "Vos coordonnées bancaires"
  2. lorsque vous affichez la liste des opérations, le n° IBAN du compte sélectionné est affiché en en-tête
  3. il est également inscrit sur vos relevés/avis que vous recevez de la Banque
  4. vous avez aussi la possibilité de le calculer en ligne depuis le site bcv.ch

• Puis-je être averti(e) de l'état de mon compte par SMS ?

  Oui. Pour cela, cliquez sur la rubrique "Mobile" dans le menu horizontal du haut, puis rendez-vous sous "Alertes SMS > Inscription" dans le menu de gauche et suivez les étapes indiquées. Vous pourrez également gérer des abonnements ou des alertes en fonction de plusieurs critères que vous définirez préalablement.

• Je recherche des informations sur les taux et conditions de mes comptes. Où puis-je les trouver ?

  Cliquez sur la rubrique "Documentation" en haut de la page (également disponible depuis bcv.ch), puis précisez votre recherche en sélectionnant la catégorie "Particuliers" ou "Entreprises".

• Quelles prestations sont accessibles par BCV-net ?

  Seules les prestations de type comptes, dépôts-valeurs et prêts hypothécaires sont accessibles par BCV-net.

• Pourquoi le solde et le disponible de mon compte ne sont pas identiques ?

  Le solde correspond au montant réel de votre compte.
  Le disponible est le montant exact dont vous disposez.
  Exemple : vous avez un solde de CHF 1'000, mais un disponible de CHF 21'000.
  Raison : vous êtes au bénéfice d'un crédit de CHF 20'000.

Paiements

• Où trouver de l'aide pour la saisie d'un paiement ?

  Cliquez sur la rubrique "Paiements" dans le menu horizontal du haut.
  Sur la page "Types de paiement", vous trouverez une démo de saisie pour chaque type de paiement.

• Combien de temps à l'avance puis-je saisir des paiements ?

  Vos paiements peuvent être enregistrés dans BCV-net pour une exécution planifiée dans le temps jusqu'à la fin de l'année suivante.

• Si j'effectue plusieurs paiements pour la fin du mois, dois-je à chaque fois changer la date d'exécution ?

  Non, vous pouvez définir par défaut que la dernière date saisie soit automatiquement reprise sur chaque paiement.
  Pour cela, cliquez sur "Personnalisation" en haut de la page.
  Dans l'onglet "Mes préférences", cochez la case en regard de "Mémorisation de la dernière date d'exécution des paiements", puis cliquez sur "Valider".

• Quel délai faut-il respecter pour qu'un paiement par BCV-net soit exécuté le jour-même ?

  Il doit être transmis à la banque (signé) avant 13h pour les paiements vers l'extérieur ou avant 19h pour "compte BCV à compte BCV" (jours ouvrables).

• Mes paiements ne sont toujours pas exécutés (statut "en cours"). Pourquoi ?

  1. Assurez-vous que votre compte soit suffisamment alimenté.
  2. Si c'est bien le cas, veuillez contacter notre Centre de Conseil au 0844 228 228 (ou 021 212 10 00) / Lu-Ve 7:30 - 19:30 ou par messagerie sécurisée en cliquant dans la rubrique "Contact" en haut de la page.

• Comment annuler un paiement avec le statut "en cours" ?

  Vous ne pouvez ni supprimer ni modifier un paiement avec le statut "en cours".
  Veuillez contacter notre Centre de Conseil au 0844 228 228 (ou 021 212 10 00) / Lu-Ve 7:30 - 19:30

• Mes paiements sont toujours en attente d'exécution. Pourquoi ?

  Vérifiez la date souhaitée d'exécution de vos paiements.

• Pourquoi dois-je valider certains paiements ?

  Pour des raisons de sécurité, BCV-net vous demandera de valider certains types de paiements vers des destinataires pour lesquels vous n'avez pas encore effectué de virement.
  N.B. : cette signature ne vous sera plus demandée lorsque vous effectuerez à nouveau un paiement pour le même bénéficiaire.

• Puis-je avoir une liste de bénéficiaires préenregistrés ?

  Oui, lorsque vous saisissez un paiement, cliquez dans la case à cocher "Mémorisez le paiement".
  Vous vous créerez ainsi votre propre liste de paiements mémorisés.
  N.B. : cette liste n'enregistre pas les montants.

• A quoi sert le champ "Référence personnelle" ?

  Ce champ vous permet d'introduire un bref commentaire qui sera affiché avec le paiement, sans que le contenu ne soit transmis au bénéficiaire.

• Puis-je marquer certains paiements comme virement de salaire ?

  Oui, vous avez deux possibilités pour nous transmettre vos virements de salaire :
  1. par fichier de paiements (attention à bien sélectionner le type d'avis que vous souhaitez)
  2. en effectuant votre saisie directement sur BCV-net et en cochant la case "Paiement salaire" en bas du masque de saisie.
  N.B. : vous recevrez alors un avis de débit global (sans détail) pour ce paiement.

• Où puis-je contrôler que mon paiement a bien été enregistré ?

  Lorsque vous validez un paiement sur BCV-net, celui-ci est enregistré dans la liste des paiements en attente d'exécution ou en attente de signature.

• Puis-je être averti si un paiement n'a pas été exécuté ou a été retourné ?

  Oui, cliquez sur la rubrique "Personnalisation" en haut de la page, puis l'onglet Alertes SMS et activez la rubrique "Activer les alertes pour les paiements en échec".

• Comment créer un ordre permanent ?

  1. Cliquez sur la rubrique "Paiements" dans le menu horizontal
  2. Cliquez sur le type de paiement souhaité
  3. Sélectionnez "Ordre permanent" en haut à droite de votre écran, dans la rubrique "Type de paiement"

• Comment annuler un ordre permanent ?

  1. Cliquez sur la rubrique "Paiements" dans le menu horizontal
  2. Cliquez sur "Liste des ordres permanents" dans le menu de gauche
  3. Sélectionnez le paiement concerné puis cliquez sur "Supprimer"

• Puis-je remplacer un ordre permanent "papier" par un ordre permanent électronique ?

  Oui. Pour cela, vous devez :
  1. Demander l'annulation de l'ordre permanent "papier", soit en cliquant dans la rubrique "Services" > Annuler un ordre permanent papier
  soit en contactant notre Centre de Conseil au 0844 228 228 ou 021 212 10 00) / Lu-Ve 7:30 - 19:30
  2. Effectuer ensuite la saisie de votre ordre permanent sur BCV-net
  N.B. : pour les ordres permanents de type BVR (bulletins orange avec n° de référence), assurez-vous d'avoir toutes les informations nécessaires pour la saisie sur BCV-net : n° de référence, n° de compte, etc. En cas de doute, veuillez contacter le Centre de Conseil au 0844 228 228 (ou 021 212 10 00) / Lu-Ve 7:30 - 19:30

• Quels sont les frais des paiements en CHF sur BCV-net ?

  Il n'y a pas de frais pour les paiements en CHF sur BCV-net de type CCP - BVR - bancaire suisse et compte BCV à compte BCV

• Quelles informations sont nécessaires, en plus des coordonnées du bénéficiaire, pour établir un paiement à l'étranger ?

  Vous devez également indiquer :

  1. le pays de la banque bénéficiaire
  2. les numéros IBAN et SWIFT/BIC (obligatoire si SEPA)
  3. la monnaie ainsi que le montant du paiement

  N.B. : dans les autres cas, précisez le nom de la banque ainsi que le n° de l'agence

• Les paiements en monnaies étrangères sur BCV-net sont-ils payants ?

  Aucun frais n'est perçu pour les paiements inférieurs à 100'000 euros effectués dans la zone SEPA, pour autant que :

  1. la banque du bénéficiaire fasse partie de SEPA
  2. la monnaie du paiement est en euro
  3. le compte doit être au format IBAN

  Dans les autres cas, il existe 3 sortes de frais : partagés (minimum 6 CHF) - à la charge du bénéficiaire (vous ne payer aucun frais) - à la charge du donneur d'ordre (vous supportez tous les frais, ceux-ci peuvent dépasser 26 CHF)

• Combien de signatures au maximum peut-il y avoir sur BCV-net (signature collective) ?

  BCV-net n'admet que 2 signataires.

• J'ai effectué un paiement compte BCV à compte BCV "Express". Où puis-je le modifier ?

  Un compte BCV à compte BCV "Express" ne peut pas être modifié ni supprimé une fois le paiement validé.

• Certains paiements ou ordres permanents n'ont pas été exécutés. Pourquoi ?

  1. Vérifiez s'ils ne doivent pas être signés.
  2. Assurez-vous que votre compte soit suffisamment alimenté.
  3. Vérifiez la date d'exécution des paiements.

• Comment activer le transfert de fichiers DTA ?

  Si vous désirez utiliser cette fonction, vous pouvez l'activer depuis le menu "Personnalisation" puis l'onglet "Sécurité" ou lorsque vous effectuez un transfert en cliquant sur le lien qui vous est proposé.

• Lorsque je transfère un fichier de paiements DTA, puis-je sélectionner le type d'avis que je désire recevoir ?

  Oui, lorsque vous sélectionnez le fichier à transférer, BCV-net vous propose une liste déroulante avec les types d'avis disponibles.

• J'ai modifié un paiement dans mon fichier de paiements et je ne le retrouve plus. Pourquoi ?

  Un paiement modifié d'un fichier de paiements est automatiquement retiré du fichier et se retrouve dans la liste des paiements en attente d'exécution ou signature.

• Existe-t-il un logiciel pour saisir mes paiements sans être connecté sur Internet ?

  Oui, la BCV permet de télécharger gratuitement le logiciel pour PC "CLX Netbanking BCV" et "QuickPay" pour Mac. Pour cela, rendez-vous sur le site bcv.ch > Informations BCV-net > Logiciels et outils optionnels

• J'ai un lecteur optique pour les bulletins BVR orange. Puis-je l'utiliser avec BCV-net ?

  Oui, dans le menu de gauche, cliquez sur "Lecteur optique". Assurez-vous d'avoir le bon driver sélectionné dans les paramètres de votre PayPen : onglet "Banking", driver "BCV-net Lecteur optique".

• Puis-je modifier la date d'exécution d'un fichier de paiements en un clic ?

  Non, vous devez modifier paiement après paiement. Nous vous conseillons de supprimer votre fichier, d'effectuez la modification dans votre programme et de renvoyer le fichier de paiements.

eBills

• Comment s'inscrire aux eBills ?

  Cliquez sur la rubrique "eBills" dans le menu horizontal du haut et suivez les étapes indiquées.

• Auprès de quels émetteurs puis-je m'inscrire ?

  La liste des émetteurs de factures est accessible dans BCV-net > eBills > Emetteurs de eBills.

• La protection des données est-elle garantie pour l'eBill ?

  SIX Paynet SA, les établissement financiers ainsi que les émetteurs de factures s'engagent à protéger les systèmes et les données enregistrées.

• Mes eBills sont-elles payées automatiquement ?

  Vous avez la possibilité d'effectuer le traitement manuel de vos eBills. Toutefois, le système vous permet également d'en automatiser le traitement (libération permanente). Saisissez directement les critères de libération permanente depuis BCV-net à partir de la liste des émetteurs de factures.

• Comment puis-je savoir si une nouvelle facture est prête à être traitée ?

  Après l'ouverture d'une session BCV-net, une alerte sous forme d'icône apparaît au-dessus des menus principaux.
  Vous avez également la possibilité de recevoir une alerte directement par e-mail.

• Une fois ma eBill traitée, où puis-je retrouver le paiement ?

  Une fois la eBill traitée, le paiement se retrouve dans les paiements "en attente d'exécution" ou "en cours, exécutés, annulés"

• Puis-je refuser une eBill dans l'e-banking si je ne suis pas d'accord ?

  Oui. Dans ce cas, votre émetteur de factures recevra un message.
  Vous devrez cependant vous annoncer auprès de celui-ci afin de lui communiquer la raison de votre contestation.

• J'ai changé d'adresse e-mail. Comment la modifier dans BCV-net pour être averti(e) de l'arrivée de nouvelles eBills ?

  1. Cliquez sur la rubrique "Personnalisation" en haut de la page.
  2. Cliquez sur l'onglet "eBills".
  3. Modifiez votre adresse e-mail.
  4. Cliquez sur "Valider" en bas de page.
  

• Combien de temps l'émetteur de factures met-il à ma disposition la facture comme document PDF ?

  L'eBill reste disponible au moins 90 jours dans le système avant d'être effacée.

e-Documents

• Je souhaite supprimer mes avis "papier". Comment faire ?

  Pour cela, cliquez sur :

  • e-Documents > Gestion des avis
  • ou passer par la rubrique "Services" dans le menu horizontal du haut, puis "Supprimer les avis bancaires papier"

  N.B. : cette possibilité est proposée uniquement aux personnes physiques.

• Où puis-je trouver mes avis et relevés bancaires ?

  Cliquez sur la rubrique "e-Documents" dans le menu horizontal du haut. Vous verrez s'afficher la liste de vos documents reçus.
  Si vous recherchez un document précis, cliquez sur le menu "Recherche e-Documents" et introduisez vos critères de recherche.
  Si vous ne trouvez pas le document dont vous avez besoin, contactez notre Centre de Conseil au 0844 228 228 (ou 021 212 10 00) / Lu-Ve 7:30 - 19:30
  

• Où puis-je trouver les documents nécessaires pour ma déclaration d'impôt ?

  Cliquez sur la rubrique "e-Documents" dans le menu horizontal du haut.
  Vous retrouverez tous les documents nécessaires dans le menu "Déclaration d'impôt".
  Si vous ne trouvez pas le document dont vous avez besoin, contactez notre Centre de Conseil au 0844 228 228 (ou 021 212 10 00) / Lu-Ve 7:30 - 19:30

• Je ne retrouve pas un ou plusieurs e-Documents. Pourquoi ?

  Assurez-vous que :

  • celui-ci ne soit pas dans la rubrique "e-Documents supprimés",
  • le compte du e-Document lié soit bien accessible depuis BCV-net

  Si vous ne le trouvez toujours pas, prenez contact avec notre Centre de Conseil au 0844 228 228 (ou 021 212 10 00) / Lu-Ve 7:30 - 19:30

• J'ai effacé par erreur un e-Document. Puis-je le récupérer ?

  Oui, vous le retrouverez durant 18 mois dans la liste des e-Documents supprimés, pour autant que vous n'ayez pas cliqué sur "Vider la corbeille"

• J'ai changé d'adresse e-mail. Comment la modifier dans BCV-net pour être averti de l'arrivée de nouveaux messages ou de nouveaux e-Documents ?

  1. Cliquez sur la rubrique "Personnalisation" en haut de la page.
  2. Cliquez sur l'onglet "Messagerie".
  3. Modifiez votre adresse e-mail.
  4. Cliquez sur "Valider" en bas de page.
  

Messagerie

• J'ai changé d'adresse e-mail. Comment la modifier dans BCV-net pour être averti de l'arrivée de nouvelles eBills ?

  1. Cliquez sur la rubrique "Personnalisation" en haut de la page.
  2. Cliquez sur l'onglet "eBills".
  3. Modifiez votre adresse e-mail.
  4. Cliquez sur "Valider" en bas de page.
  

• J'ai changé d'adresse e-mail. Comment la modifier dans BCV-net pour être averti de l'arrivée de nouveaux messages ou de nouveaux e-Documents ?

  1. Cliquez sur la rubrique "Personnalisation" en haut de la page.
  2. Cliquez sur l'onglet "Messagerie".
  3. Modifiez votre adresse e-mail.
  4. Cliquez sur "Valider" en bas de page.
  

• Comment ajouter / retirer un compte de mon accès BCV-net ?

  1. Cliquez sur la rubrique "Services" dans le menu horizontal du haut.
  2. Sélectionnez "Modifier la liste des prestations accessibles par BCV-net" dans le menu de gauche
  3. Saisissez le/les numéro(s) de compte(s) que vous désirez ajouter / supprimer et cliquez sur "Envoyer".
  

SMS

• Comment puis-je m'inscrire au service SMS ?

  1. Cliquez sur la rubrique "Mobile" dans le menu horizontal du haut.
  2. Sélectionnez "Alertes SMS > Inscription" dans le menu de gauche et suivez les indications.
  

• J'ai changé de numéro de téléphone mobile. Puis-je apporter moi-même la modification dans "Préférences SMS" ?

  Non, le changement du n° de mobile pour le Security SMS Code ne peut se faire que par téléphone au Centre de Conseil (0844 228 228 ou 021 212 10 00) / Lu-Ve 7:30 - 19:30 ou par écrit (BCV - Middle Office CCT 251/1833 - Case Postale 285 - 1001 Lausanne)

• Puis-je changer mon n° de téléphone mobile pour les alertes SMS ?

  Oui. Pour cela, cliquez sur la rubrique "Personnalisation" en haut de la page et apportez votre modification dans l'onglet "Alertes SMS".
  Cliquez ensuite sur "Valider".

• Puis-je être averti(e) de l'état de mon compte par SMS ?

  Oui. Pour cela, cliquez sur la rubrique "Mobile" dans le menu horizontal du haut, puis rendez-vous sous "Alertes SMS > Inscription" dans le menu de gauche et suivez les étapes indiquées.
  Vous pourrez également gérer des alertes / abonnements / requêtes en fonction des critères définis préalablement.

• Je ne reçois pas toujours les SMS. Pourquoi ?

  Eteignez et rallumez votre téléphone mobile, la plupart du temps ceci règle le problème.
  Si le problème persiste, veuillez contacter le Centre de Conseil au 0844 228 228 (ou 021 212 10 00) / Lu-Ve 7:30 - 19:30

• Puis-je changer mon code personnel pour les alertes SMS ?

  Oui, cliquez dans la rubrique "Personnalisation" en haut de la page puis sélectionnez "Alertes SMS".
  Introduisez votre nouveau code et cliquez sur "Valider".

• Je pars en vacances et je ne désire pas reçevoir de SMS pendant cette période. Comment faire ?

  Vous avez la possibilité de désactiver les abonnements et les alertes SMS.
  Cliquez dans la rubrique "Personnalisation" en haut de la page, sélectionnez "Alertes SMS" et cliquez sur "Désactiver".
  Vous pourrez les réactiver par la suite.

• Combien me coûte le service d'alerte par SMS ?

  Ce service est gratuit.