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Malgré notre engagement et volonté de garantir une qualité de service optimale, il se peut que nous n’ayons pas totalement répondu à vos attentes.
Transmettez-nous votre réclamation selon les indications ci-après pour que nous puissions la traiter rapidement et améliorer nos services.
En premier lieu, pour que votre demande soit traitée le plus efficacement possible, nous vous remercions de vous adresser à votre contact BCV habituel.
Nous nous engageons à prendre rapidement en charge vos demandes et à vous répondre dans un délai approprié.
Si la réponse faite par votre conseiller ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à notre centre de feedback client.
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Si vous n’êtes pas satisfaits des réponses reçues de la BCV, vous pouvez saisir gratuitement l’Ombudsman des banques suisses. L’Ombudsman est une instance d’information et de médiation indépendante qui traite les plaintes de clients contre des banques ayant leur siège social en Suisse.
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