Qu'est-ce que la carte Visa Debit?

La carte Visa Debit est la carte de débit de nouvelle génération qui remplace la carte Maestro®.
Tout comme la carte Maestro, elle permet de contrôler ses dépenses courantes de manière optimale, car chaque opération est débitée directement du compte.
Elle permet d'effectuer des achats dans les commerces en Suisse et à l’étranger et de retirer des espèces dans le monde entier (sauf certains pays soumis à sanctions ou embargos). À la différence de la carte Maestro, elle vous permet également de payer dans les boutiques en ligne. 

À quelle date vais-je recevoir ma nouvelle carte Visa Debit?

La BCV va progressivement remplacer gratuitement les cartes Maestro® par les cartes Visa Debit. Les cartes qui ont une échance fixée à décembre 2022 seront remplacées entre septembre et novembre 2022. Les cartes qui ont une échéance ultérieure (décembre 2023 et décembre 2024) seront remplacées dans le courant de l'année 2023.

Puis-je commander une carte Visa Debit pour remplacer ma carte Maestro®?

Oui cela est possible. Cependant, sachez que la BCV va progressivement remplacer gratuitement les cartes Maestro de toute sa clientèle par les cartes Visa Debit. Si vous souhaitez anticiper ce remplacement, la carte Visa Debit vous sera facturée CHF 40.

Pourquoi la carte Maestro® a-t-elle été remplacée par la carte Visa Debit?

La carte Visa Debit est une carte de nouvelle génération. Elle bénéficie de nouvelles fonctionnalités et permet notamment de régler des achats en ligne de manière sécurisée.

Lorsque je recevrai ma nouvelle carte Visa Debit, est-ce que celle-ci conservera les mêmes caractéristiques que ma carte Maestro® en matière de personnalisation (limites, NIP, sans contact désactivé)?

Oui, tous ces éléments seront conservés.

Comment le design de la Visa Debit a-t-il été choisi?

Pour le design de la carte Visa Debit de la BCV, une enquête a été menée auprès de 600 clientes et clients , auxquels cinq modèles ont été proposés.
Toutes et tous ont estimé que la carte reflétait le canton de Vaud et qu’elle illustrait la proximité, le lien de la Banque avec les Vaudoises et les Vaudois. Cette carte montre le canton de Vaud (en vert foncé sur fond vert clair) et neuf points lumineux, à l’image d’une constellation, qui représentent les neuf régions de la Banque.

Le logo Visa signifie-t-il que ma carte est une carte de crédit?

Non, votre carte est une carte de débit (tout comme la carte Maestro®). Votre paiements sont débités directement sur votre compte.

Quels sont les nouvelles fonctionnalités de la carte Visa Debit qui différencient la carte Visa Debit de la carte Maestro®?

La carte Visa Debit permet de :

• régler des achats en ligne ponctuels
• régler des achats récurrents en enregistrant son numéro de carte sur un site ou en enregistrant sa carte dans une application (ex: cff.ch)
• régler des abonnements mensuels (ex: netflix.ch)
• faire des réservations en ligne (séjour à l'hôtel, location de voiture) soit en prépayant, soit en "bloquant" un montant. Mais attention, cela a un impact direct sur le montant disponible sur le compte. Pour faire des réservations, la carte de crédit est conseillée.

La limite journalière hors zone Euro est de CHF 3 000 au lieu de CHF 300 avec la carte Maestro®.

De nouvelles fonctionnalités pour personnaliser les paramètres de votre carte sont disponibles sur BCV Mobile>Menu Plus...>section Cartes (activation/ désactivation des fonctions "sans contact" et "achat en ligne", modification du mot de passe 3-D Secure).

Les autres fonctionnalités de la Visa Debit sont identiques à celles de la carte Maestro®.

Les conditions générales changent-elles par rapport à la carte Maestro®?

Les conditions générales ont été adaptées afin d'intégrer les dispositions contractuelles relatives aux nouvelles fonctionnalités de la cartes Visa Debit.

Les tarifs de la carte Visa Debit seront-ils les mêmes que ceux de la carte Maestro®?

Oui, les tarifs sont inchangés. Les paiements en ligne (qui n'étaient pas possibles avec la carte Maestro®) sont gratuits sauf s'ils sont effectués sur des sites étrangers et qu'ils sont en monnaies étrangères (CHF 1 par opération).

La zone de signature n'apparaît plus sur la carte Visa Debit. Est-ce normal?

Oui, la signature n'est plus un élément de sécurité suffisant. Les transactions ne s'effectuent que sur des terminaux de paiements. Le code NIP permet de sécuriser les transactions.

Quelles sont les limites de la carte Visa Debit?

En standard, la limite journalière et la limite mensuelle  de la carte Visa Debit sont identiques à celles de la carte Maestro®, soit CHF 5 000. Vous pouvez modifier ces deux limites dans BCV Mobile, Menu Plus, zone Cartes, ou en contactant la BCV. La limite journalière hors zone Euro est de CHF 3 000 et cette dernière n'est pas modifiable.

Comment puis-je modifier la limite de ma carte Visa Debit?

Vous pouvez modifier vous-même la limite de votre carte Visa Debit sur l'application BCV Mobile (menu Plus, zone Cartes) ou auprès de votre conseillère ou conseiller, ou encore en contactant notre service clientèle.

Est-il possible de payer à l'étranger avec la carte Visa Debit?

Oui, la carte Visa Debit vous permet de payer à l'étranger et de retirer de l'argent aux bancomats 24h/24. Les limites d'utilisation par jour et par mois sont par défaut de CHF 5 000 par jour, CHF 5 000 par mois en standard (vous pouvez les modifier via BCV Mobile).

Attention: pour votre sécurité la limite journalière d’utilisation de votre carte dans tous les pays hors de Suisse et d’Europe est de CHF 3 000 maximum. Cette limite correspond au montant quotidien maximum de retraits aux bancomats ou de règlement des achats avec une carte Visa Debit.

Pour vos réservations et séjours à l'étranger, nous vous recommandons de vous munir d'une carte de crédit en complément de votre carte Visa Débit.

Comment activer la fonction de paiement sans contact après réception de la carte Visa Debit à son domicile?

Pour des raisons de sécurité, la fonctionnalité de paiement sans contact est désactivée lors de l’envoi par courrier de votre carte Visa Debit.
Pour l'activer, vous devez soit effectuer un premier paiement dans un commerce en insérant votre carte dans le terminal puis en saisissant votre code NIP, soit effectuer un retrait d'espèces à un bancomat. Attention, le simple changement du code NIP de votre carte ne suffit pas à activer la fonction sans contact.

Comment désactiver la fonction de paiement sans contact?

Vous pouvez désactiver la fonction de paiement sans contact :

• en vous connectant à l'application BCV Mobile, Menu Plus, zone Cartes
• en contactant la BCV

A quoi sert la fonction multicompte?

Avec la fonction multicompte, vous pouvez consulter vos comptes ou faire vos retraits aux bancomats de la BCV sur plusieurs de vos comptes avec une seule carte.

Comment activer la fonction multicompte?

Vous devez contacter la BCV.

Ma carte Visa Debit n'apparait pas dans mon application BCV Mobile?

Vérifiez bien que vous avez la dernière version de l'application BCV Mobile.

Comment faire des achats en ligne avec la carte Visa Debit?

1. Activez la fonction 3-D Secure

Il vous faut d'abord activer la fonction 3-D Secure dans votre application BCV Mobile, menu Plus, puis:

• allez dans la section Cartes
• sous le visuel de la carte Visa Debit, cliquez sur le bouton Activer 3-D Secure.
• entrez et confirmez un mot de passe 3-D Secure (mot de passe à 6 chiffres), qui sera demandé lors de vos achats en ligne,
• pour simplifier vos futures approbations et pour plus de sécurité, vous pouvez lier votre mot de passe 3-D Secure à la biométrie de votre téléphone (empreinte digitale ou reconnaissance faciale)

2. Payez en ligne: au moment de payer, il vous suffit de saisir les 16 chiffres situés au dos de votre carte, la date d’expiration et le code de vérification CVC.

Certains marchands n’utilisent pas la dénomination «Carte de débit dans leur espace de paiement. Il faut donc sélectionner Carte de crédit ou Carte Visa comme moyen de paiement. L’opération sera traitée comme un paiement avec une carte de débit.

3. Validez vos paiements avec la fonction 3-D Secure

Si cela est requis par la boutique en ligne (ce n’est pas toujours le cas), vous recevrez une demande de validation via une notification push sur votre téléphone portable. Vous devrez cliquer sur cette notification pour confirmer le paiement.
Si vous n’avez pas pu recevoir la notification push, vous pouvez vérifier si une validation de paiement 3-D Secure est en cours en cliquant sur la petite icone carte en haut de l’écran d’accueil.

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés avec la carte Visa Debit?

Les achats en ligne sont sécurisés grâce à la fonction 3-D Secure et grâce à un système automatique et performant de détection des fraudes.
Pour votre sécurité, pour pouvoir effectuer des paiements en ligne, vous devez au préalable vous rendre sur BCV Mobile, Menu Plus, section Cartes et activer le 3-D Secure en cliquant sur le bouton Activer 3-D Secure situé sous l’image de votre carte Visa Debit, puis suivre les instructions. Cela ne vous prendra que quelques secondes.
Lors d’achats en ligne avec des sites de e-commerce prenant en charge le 3-D Secure, vous recevrez des notifications push pour confirmer vos paiements.
Vous pouvez désactiver et réactiver la fonction Achat en ligne à tout moment dans BCV Mobile, section Cartes.

Qu’est-ce que 3-D Secure?

3-D Secure est un standard de sécurité pour les paiements sur Internet.
Lors d’un achat en ligne, une évaluation des risques a lieu au préalable. S’il faut une authentification supplémentaire (confirmation du titulaire de carte) pour clôturer une transaction, vous devrez confirmer le paiement avec l’application BCV Mobile.
3-D Secure améliore ainsi le niveau de sécurité pour vous comme pour le commerçant.

Comment 3-D Secure fonctionne-t-il lors d’un paiement en ligne?

Au moment de valider un paiement sur un site de commerce en ligne utilisant 3-D Secure, vous recevrez sur votre application BCV Mobile une notification push vous demandant de confirmer votre achat effectué avec votre carte Visa Debit.
Si vous ne recevez pas la notification push avec les informations de votre achat, il vous suffit d’ouvrir BCV Mobile et de cliquer sur l’icone Carte en haut à droite de l’écran d’accueil pour vérifier qu’aucune demande de validation de paiement 3-D Secure n’est en attente.
Tous les sites e-commerce n'utilisent pas forcément 3-D Secure.

Je n’ai pas reçu la notification push pour confirmer mon achat en ligne, que dois-je faire?

• Vérifiez que votre smartphone a du réseau.
• Assurez-vous que vous avez autorisé les notifications push de BCV Mobile.
• Assurez-vous que le mode avion n’est pas activé.
• Si vous êtes à l’étranger et que vous n’êtes pas connecté à un réseau Wifi, vérifiez que le paramètre des données à l’étranger de votre opérateur est activé.
• Vérifiez que vous n’avez pas de demande de validation de paiement en ligne 3-D Secure en attente, en cliquant sur l’icone Carte en haut à droite de l’écran d’accueil de BCV Mobile.
• Patientez quelques minutes, il se peut que la validation arrive de manière différée.

Si vous faites régulièrement vos achats auprès du même commerçant en ligne, vos habitudes de paiement peuvent être identifiées. Ainsi, vous n’avez plus besoin d’une confirmation supplémentaire.

Tous les sites de e-commerce n'utilisent pas forcément 3-D Secure.

Que faire en cas d’oubli du mot de passe 3-D Secure?

Depuis l’application BCV Mobile, vous pouvez changer le mot de passe 3-D Secure ou le réinitialiser.
Depuis l’application BCV Mobile, Menu Plus:

• allez dans la section Cartes,
• sous la carte Visa Débit, appuyer la roue dentée. Dans la section Transaction e-commerce , sélectionnez Gérer le mot de passe,
• vous pouvez réinitialiser votre mot de passe 3-D Secure. Un nouvel mot de passe pour 3-D Secure vous sera demandé, qui remplacera le mot de passe 3-D Secure précédent.

Les paiements en ligne peuvent-ils être effectués sans 3-D Secure?

Tous les achats en ligne ne requièrent pas forcément une confirmation supplémentaire via l’application BCV Mobile. Cela dépend du commerçant, du montant et du titulaire de la carte.
Quelques raisons possibles:

• Le commerçant en question n’utilise pas 3-D Secure.
• Si vous faites régulièrement vos achats auprès du même commerçant en ligne, vos habitudes de paiement peuvent être identifiées. Ainsi, vous n’avez plus besoin d’une confirmation supplémentaire.

En revanche, afin de pouvoir utiliser votre carte auprès de l’ensemble des commerçants en ligne, vous devez activer 3-D Secure dès réception de votre carte Visa Debit.

Que se passe-t-il avec l'enregistrement 3-D Secure si je change de smartphone?

L’enregistrement 3-D Secure d’une carte Visa débit est lié à un seul appareil.
Lors d’un changement de smartphone, il sera nécessaire de vous réenregistrer pour 3-D Secure avec ce nouvel appareil. Ce nouvel enregistrement à 3-D Secure sur ce nouvel appareil supprimera l’enregistrement 3-D Secure effectué sur votre appareil précédent.

Je ne peux pas activer 3-D Secure car ma carte n'apparaît pas dans la section Cartes de BCV Mobile

Assurez-vous que votre application BCV Mobile est à jour et que vous avez la dernière version. 

Est-ce que la carte Visa Debit peut être enregistrée dans les portemonnaies digitaux (TWINT, Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay etc.)?

Il n'est pas possible d'enregister la carte Visa Debit dans les portemonnaies digitaux. TWINT est déjà relié directement au compte de la cliente ou du client et permet d'effectuer des achats en Suisse dans les magasins et en ligne. 

Quelles sont les principales différences entre la carte Visa Debit et les cartes de crédit?

Les fonctionnalités proposées par la carte Visa Debit sont similaires à celles offertes par les cartes de crédit. Cependant, contrairement à votre carte de crédit, les paiements (effectués dans les magasins ou en ligne) sont immédiatement débités de votre compte.

Ai-je toujours besoin d'une carte de crédit?

Les cartes de crédit sont un complément idéal à la carte Visa Debit pour les raisons suivantes:

• Lorsque vous effectuez une réservation (séjour à l’hôtel, location de voiture, etc.) la carte de crédit doit être privilégiée. En effet, le montant réservé n’est pas directement débité de votre compte. En réglant avec la carte Visa Debit, le montant sera immédiatement débité de votre compte. En conséquence, ceci réduira automatiquement le montant disponible sur votre compte.
• La limite journalière de la carte Visa Debit en dehors de la zone euro est de CHF 3 000. En cas de besoin plus important, une carte de crédit est donc nécessaire.
• Les cartes de crédit proposées par la BCV (Visa/Mastercard® Argent, Visa/Mastercard® Or ainsi que la Visa Platinum) sont accompagnées de diverses assurances selon le type de carte.
• Les cartes de crédit BCV vous permettent de participer au programme de fidélité surprize qui vous donne accès à des offres et des primes avantageuses.

Carte Visa Debit, carte de crédit et carte prépayée: laquelle choisir?

La nouvelle carte Visa Debit est la carte de tous les achats du quotidien, que ce soit en magasin ou en ligne.
La carte de crédit est un moyen de paiement complémentaire à la carte Visa Debit, en particulier pour les achats et les voyages. Les transactions sont facturées en fin de mois et il est possible de payer par acomptes.
La carte prépayée est une carte rechargable particulièrement utile pour des besoins spécifiques.

En cas de vol ou de perte la carte Visa Debit, comment la faire bloquer?

En cas de perte ou de vol de votre carte Visa Debit, bloquez-la immediatement:

• en vous connectant à l'application BCV Mobile, menu Plus, section Cartes
• en contactant la BCV