Questions fréquentes

Bcv-net

Mobile

Garantie des dépôts

IBAN et BIC

Bcv-net

    Paiements

    • Comment rajouter un compte sur mon accès BCV-net ?
      1. Cliquez sur la rubrique "Messagerie" dans le menu horizontal
      2. Sélectionnez "Ecrire message" sur la gauche
      3. Sélectionnez "Modifier la liste de vos prestation" puis introduire le/les numéro(s) de compte(s) que vous désirez ajouter / supprimer et cliquez sur envoyer

    • Comment créer un ordre permanent ?
      1. Cliquez sur la rubrique "Paiements / ordres permanents" dans le menu de gauche
      2. Cliquez sur le type de paiement souhaité
      3. Sélectionnez "Ordre permanent" en haut à droite de votre écran dans la rubrique "Type de paiement"

    • Si j'effectue plusieurs paiements pour la fin du mois, dois-je à chaque fois changer la date d'exécution ?

      Non, vous pouvez définir par défaut que la dernière date saisie soit automatiquement reprise sur chaque paiement.

      Cliquez sur "Personnalisation" puis cochez la case en regard de "Mémorisation de la dernière date d'exécution des paiements" puis cliquez sur "Valider".

    • Quelles informations sont nécessaires, en plus des coordonnées du bénéficiaire, pour établir un paiement à l'étranger ?

      Pour les paiements à destination des pays de la liste suivante, le numéro de compte au format "IBAN" et le code "BIC/SWIFT" sont obligatoires.

      Accédez à la liste des pays utilisant l'IBAN

    • Mes paiements ne sont toujours pas exécutés (statut "en cours") pourquoi ?

      Assurez-vous que le disponible de votre compte soit suffisant pour exécuter vos paiements.

      Notre centre de conseil est à votre disposition pour tout renseignement complémentaire au 0844 228 228 ou 021 212 10 00.

    • Comment annuler un paiement avec le statut "en cours" ?

      Vous ne pouvez ni supprimer ni modifier un paiement avec le statut en cours.

      Veuillez contacter notre centre de conseil au 0844 228 228 ou 021 212 10 00.

    • Existe-t-il un logiciel pour saisir mes paiements sans être connecté sur internet ?

      Oui, la BCV permet de télécharger gratuitement les logiciels "NetBanking" (PC) et "QuickPay" (Mac).

      Télécharger NetBanking et/ou QuickPay

    • Combien de temps à l'avance puis-je saisir des paiements ?

      Des paiements peuvent être enregistrés dans BCV-net pour une exécution planifiée dans le temps jusqu'à la fin de l'année suivante (exemple : nous sommes en 2010, vous pouvez saisir des paiements jusqu'au 31 décembre 2011).

    • Puis-je avoir une liste de bénéficiaires préenregistrés ?

      Oui, lorsque vous saisissez un paiement, cliquez dans la case à cocher "Mémoriser le paiement" vous vous créerez ainsi votre liste de paiements.

      N.B. Cette liste n'enregistre pas les montants.

    • J'ai un lecteur optique pour les bulletins BVR orange. Puis-je l'utiliser avec BCV-net ?

      Oui, dans le menu de gauche cliquez sur "Lecteur optique".

      Assurez-vous d'avoir le bon driver sélectionné dans les paramètres de votre PayPen : Onglet "Banking", Driver "BCV-net Lecteur Optique".

    • Pourquoi dois-je signer certains paiements ?

      BCV-net pourra vous demander de valider certains types de paiements que vous n'avez pas l'habitude d'effectuer. Il s'agit d'une sécurité accrue proposée par notre solution e-banking.

      Pour des raisons de sécurité, BCV-net vous demandera de valider certains types de paiements vers des destinataires envers lesquels vous n'avez pas encore effectué de virement.

      BCV-net vous proposera de valider vos paiements, c'est-à-dire de confirmer que l'opération en question doit bien être effectuée.

      N.B. Cette signature ne vous sera plus demandée lorsque vous effectuerez à nouveau un paiement pour le même bénéficiaire.

      Vous vous authentifiez avec la carte à grille ? Lorsqu'un ordre de paiement inhabituel sera saisi, BCV-net vous demandera un nouveau challenge (une case de la carte à grille, par exemple B9) afin de valider l'opération. Une fois le bon code saisi, le paiement sera alors effectué. Le même type de procédure est applicable avec la BCV e-code.

      Vous vous authentifiez avec le Security SMS Code ? Dans ce cas, BCV-net vous enverra un nouveau code sur votre téléphone portable qu'il vous suffira de saisir dans la cellule prévue à cet effet.

    Prestations

    • Où puis-je trouver mes avis et relevés ainsi que les documents nécessaires pour ma déclaration d’impôt ?

      Cliquez sur la rubrique « e-Documents » dans le menu horizontal du haut. Vous verrez s’afficher la liste de vos documents reçus.
      Si vous recherchez un document précis, cliquez sur le menu « Recherche e-Documents » situé dans la colonne de gauche et introduisez vos critères de recherche.
      Vous êtes en train d’établir votre déclaration d’impôt ? Vous retrouverez tous les documents nécessaires dans le menu « Déclaration d’impôt » situé dans la colonne de gauche.
      Nos conseillers se tiennent volontiers à votre disposition du lundi au vendredi entre 07h30 et 19h30 au numéro 0844 228 228 si vous ne trouvez pas le document dont vous avez besoin.

    • Comment trouver le format IBAN de mon numéro de compte ?

      Cliquez sur le libellé de votre compte afin d'afficher "Les conditions du compte". Vous trouverez votre numéro au format IBAN au bas de l'écran dans la partie "Vos coordonnées bancaires".

      Il est également inscrit sur les documents que vous recevez de la Banque ou
      calculez-le en ligne.

    • Puis-je être averti(e) de l'état de mon compte par SMS ?

      Oui, cliquez sur la rubrique "Mobile > Authentification par SMS > Inscription à l'authentification" et inscrivez-vous. Vous pourrez gérer des abonnements ou des alertes en fonctions de plusieurs critères que vous définirez préalablement.

    Sécurité

    • Où puis-je changer mon mot de passe ?

      Cliquez sur la rubrique "Personnalisation" en haut de la page.

      Cliquez sur l'onglet "Sécurité" et effectuez votre changement puis cliquez sur "Valider". Le nouveau mot de passe est immédiatement valide.

      N.B. Pour les utilisateurs avec une e-code, cette fonction n'est pas accessible.

    • Comment remplacer ma carte à grille par le Security SMS Code ?

      Connectez-vous sur BCV-net, puis cliquez sur le menu "Mobile > Authentification par SMS > Inscription à l'authentification". Suivez les 4 étapes. Votre mot de passe actuel ne change pas.

      Vous pouvez également contacter notre centre de conseil au 0844 228 228 ou 021 212 10 00.

    • BCV-net est-il parfaitement sécurisé ?

      La réponse est simple : BCV-net est sécurisé au niveau des standards les plus sévères du marché ! Trois éléments concourent à ce niveau de sécurité :

      1. Encryption
      Les logiciels de navigation sur Internet offrent à la base des procédés d'encryptage des données qui peuvent être considérées comme acceptables pour certains types d'applications. Ainsi, les clés d'encryption utilisées par ces logiciels ont des longueurs de 40 bits. Ces clés peuvent être cassées relativement facilement.
      Désirant vous offrir le service le plus complet et le plus sécurisé possible, nous avons adopté un procédé d'encryptage basé sur des clés de VeriSign Inc.© dont la longueur est de 128 bits. De plus, afin de vous faciliter la vie, il n'y a pas besoin de lancer préalablement un logiciel d'encryption pour utiliser BCV-net !

      2. Identification
      Pour qu'un tiers puisse accéder à votre compte, il faudrait qu'il possède vos 3 clés d'accès, à savoir votre numéro d'utilisateur, votre mot de passe et qu'il ait accès à votre téléphone portable lors de la connexion. A vous maintenant de ne pas les égarer ou de les divulguer à une tierce personne!

      3. Protection de votre session
      Si vous êtes connecté sur le site BCV-net, après 10 minutes d'inutilisation, le système ferme la session en cours. Pour votre propre sécurité, vous devez recommencer une nouvelle session. Nous vous demandons également de cliquer sur "Déconnexion" après avoir effectué vos diverses transactions; ainsi, quiconque utiliserait votre ordinateur dans les 10 minutes suivant votre session ne pourrait atteindre vos données et effectuer des transactions en votre nom.

    • Que faire si mon ordinateur est utilisé par d'autres personnes que moi ?

      Afin d'éviter qu'une personne malintentionnée puisse accéder à vos données sur votre ordinateur en dehors de votre présence, le système ferme la session en cours après 10 minutes d'inactivité, ceci pour votre propre sécurité. Vous devrez recommencer une nouvelle session. Toutefois, nous vous recommandons vivement de cliquer systématiquement sur "Déconnexion" si vous devez vous absenter, même pour quelques minutes.

    • Comment puis-je bloquer mon accès BCV-net ?

      Après 4 entrées erronées du mot de passe ou 5 réponses incorrectes du code à saisir, le système bloque automatiquement votre accès à BCV-net. En cas de risque d'emploi abusif, vous pouvez bloquer vous-même votre accès en entrant 4 fois un mot de passe ou 5 fois un code faux.

      Dans tous les cas, prenez contact avec notre centre de conseil au 0844 228 228 ou 021 212 10 00 ou écrivez-nous.

    Divers

    • Comment avoir plus d'écritures dans la liste des opérations ?
      1. Cliquez sur la rubrique "Personnalisation" en haut de la page
      2. Cliquez sur le menu déroulant à droite de "Quelles opérations doivent figurer dans la liste des opérations ?"
      3. Sélectionnez le critère souhaité et cliquez sur "Valider" en bas de page

    • J'ai changé d'adresse e-mail. Comment la modifier dans BCV-net pour les alertes ?
      1. Cliquez sur la rubrique "Personnalisation" en haut de la page.
      2. Cliquez sur l'onglet "Messagerie"
      3. modifiez votre adresse e-mail
      4. Cliquez sur "Valider" en bas de page.

    • Comment nous contacter ?
      1. Par téléphone
        0844 228 228 ou 021 212 10 00 / Lu-Ve, 7:30 - 19:30
      2. Par e-mail

    • Je ne reçois pas toujours les sms pourquoi ?

      Veuillez éteindre et rallumer votre téléphone mobile, la plupart du temps ceci règle le problème.

    • Où puis-je trouver les conditions d'utilisation de BCV-net ?

      Conditions d'utilisation de BCV-net

Mobile

  • Qu’est-ce que BCV Mobile ?

    BCV Mobile est le nom du produit BCV permettant, au travers d’une application dédiée, d’accéder à vos comptes et dépôts directement grâce à votre iPhone, smartphone Android ou iPad

  • Quelles sont les possibilités pour utiliser BCV Mobile ?
    • iPhone :

    Une application a été spécialement développée pour les utilisateurs iPhone. Vous souhaitez l’installer gratuitement sur votre iPhone ?
    Alors suivez notre guide d’installation iPhone.

    • iPad :

    Une application a été spécialement développée pour les utilisateurs iPad. Vous souhaitez l’installer gratuitement sur votre iPad ?
    Alors suivez notre guide d’installation iPad.

    • Android :

    Une application a été spécialement développée pour les utilisateurs de smartphones Android. Vous souhaitez l’installer gratuitement sur votre mobile Android ?
    Alors suivez notre guide d’installation Android.

  • Guide d’installation iPhone
    • Connectez-vous sur l’App Store
    • Recherchez le mot clé « BCV »
    • Lancez l’installation de l’application

  • Guide d’installation iPad
    • Connectez-vous sur l’App Store
    • Recherchez le mot clé « BCV »
    • Lancez l’installation de l’application

  • Guide d’installation Android
    • Connectez-vous sur l’Android Market
    • Recherchez le mot clé « BCV »
    • Lancez l’installation de l’application

  • Quels sont les pré-requis nécessaires à l’utilisation de BCV Mobile ?
    • Posséder un iPhone, un smartphone Android récent ou un iPad
    • Bénéficier d’un accès à internet
    • Avoir installé l’application BCV Mobile
    • Avoir un accès BCV-net

  • BCV Mobile est-il gratuit ?

    Oui, BCV Mobile est actuellement gratuit. La Banque se réserve cependant le droit de percevoir une taxe pour certaines informations disponibles par BCV Mobile. La nature de ces informations et la taxe perçue seront communiquées à l’utilisateur par le canal de BCV-net.

  • Quelles sont les fonctions proposées sur BCV Mobile ?

    BCV Mobile vous offre la possibilité de :

    • Suivre l’évolution du solde de vos comptes et de vos dernières opérations
    • Effectuer un transfert entre deux de vos comptes BCV
    • Suivre l’évolution de vos dépôts et de leur performance
    • Trouver rapidement une agence ou un Bancomat BCV
    • Rester informé des derniers taux hypothécaires proposés par la BCV
    • Obtenir une rapide vue d’ensemble des marchés boursiers mondiaux
    • Disposer des derniers taux de change en vigueur et effectuer rapidement une conversion monétaire
    • Disposer des numéros de contact de la BCV (Centre de conseil, perte ou vol de carte)

  • Quand puis-je accéder à BCV Mobile ?

    Vous pouvez accéder à BCV Mobile 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

  • Toutes les fonctionnalités du site internet de la BCV sont-elles également disponibles sur BCV Mobile ?

    Non, actuellement seules quelques fonctionnalités clés sont disponibles sur BCV Mobile.

  • Quels types de prestations sont affichés sur BCV Mobile ?

    Vous pouvez accéder à vos comptes et dépôts. Les avances et prêts ne sont pas affichés sur BCV Mobile.

  • Puis-je effectuer un compte à compte à tout moment ?

    Vous pouvez effectuer un compte à compte entre deux de vos comptes BCV du lundi à 0h au vendredi à 24h, les jours ouvrables.

  • Où puis-je voir la mise à jour du disponible après une opération de compte à compte ?

    Dans la liste des opérations des comptes en question, la première opération contiendra votre transfert de compte à compte.

  • Puis-je personnaliser BCV Mobile ?

    Sur BCV Mobile pour iPhone et smartphones Android, vous pouvez définir un compte « favori » afin de faciliter l’accès à votre compte préféré. Pour cela, rendez-vous dans la section sécurisée et cliquez sur l’étoile en haut à droite. Sélectionnez ensuite le compte favori désiré.

    Vous avez également la possibilité de modifier la langue d’affichage de BCV Mobile à choix entre le français, l’allemand et l’anglais en vous rendant dans les préférences.

  • Je n’arrive pas à me connecter à BCV Mobile. Que faire ?

    Commencez par fermer BCV Mobile et assurez-vous que l’application ne fonctionne pas en arrière plan, puis relancez-la.

    N’oubliez pas de vérifier que vos accès BCV-net soient toujours valides. Pour cela, essayez de vous connecter à BCV-net via votre ordinateur.

    Si le problème persiste, désinstallez BCV Mobile, redémarrez votre appareil puis procédez une nouvelle fois à l’installation de l’application.

  • BCV Mobile est-il sécurisé ?

    La technologie de pointe utilisée par BCV Mobile et les mécanismes de cryptage vous assurent une confidentialité et une sécurité optimales durant votre connexion.

  • Quel est le nom d’utilisateur et le mot de passe que je dois utiliser pour me connecter à BCV Mobile ?

    Vous devez disposer d’un accès standard à BCV-net et utiliser votre nom d’utilisateur et mot de passe habituels. Le moyen d’authentification forte (challenge) est également nécessaire pour vous connecter.

  • Que faire en cas d’oubli de mes données d’accès ?

    Nous vous invitons à prendre contact avec notre Centre de conseil au 0844 228 228 ou vous rendre sur notre site internet www.bcv.ch/contact

  • J’ai reçu un code d’activation pour le Security SMS et je n’arrive pas à me connecter sur BCV Mobile, que faire ?

    La validation d’un code d’activation est uniquement possible depuis un ordinateur. Veuillez activer votre nouveau système d’authentification avant d’utiliser BCV Mobile.

  • Puis-je changer mon mot de passe BCV Mobile directement depuis mon mobile ou ma tablette ?

    Non, le changement de mot de passe est uniquement possible depuis BCV-net via votre ordinateur.

  • Mes données bancaires sont-elles stockées dans l’application ?

    Non, pour des raisons de sécurité, aucune donnée bancaire n’est stockée sur votre mobile ou sur votre tablette. Vous pouvez cependant choisir de sauvegarder votre numéro d’utilisateur afin de ne pas devoir le saisir à chaque connexion.

  • Puis-je utiliser BCV Mobile sur plusieurs appareils et en simultané ?

    Oui, vous pouvez utiliser BCV Mobile sur plusieurs appareils. Il vous faudra cependant installer l’application sur chacun des appareils en question.

  • Est-il possible de consulter BCV Mobile depuis l’étranger ?

    Oui, vous pouvez vous connecter à BCV Mobile depuis l’étranger. Veuillez vérifier les surcoûts qui pourraient vous être facturés par votre opérateur de téléphonie mobile.

  • Que dois-je faire si je vends mon appareil ?

    Il est recommandé de réinitialiser votre mobile ou votre tablette avant de vous en séparer afin de supprimer toutes vos applications et préférences.

  • Que faire en cas de perte ou de vol de mon appareil ?
    • Bloquez volontairement votre accès au système BCV-net en saisissant volontairement votre mot de passe faux à trois reprises depuis votre ordinateur. Le système bloquera ainsi votre accès.
    • Si l’appareil égaré ou volé est un mobile, contactez votre opérateur de téléphonie mobile afin de prendre les mesures nécessaires.
    • Durant les heures de bureau, contactez notre Centre de conseil au 0844 228 228

  • Où m’adresser en cas de problème ?

    Pour toute question technique relative au fonctionnement de BCV Mobile, nous vous invitons à appeler notre Centre de conseil au 0844 228 228 ou nous contacter par le biais de notre site internet : www.bcv.ch/contact.

Garantie des dépôts

  • Est-ce que les dépôts sont garantis par la Garantie des dépôts ?

    Oui, la BCV est, comme toutes les banques et les négociants en valeurs mobilières en Suisse, signataire obligatoire de la "Convention des banques et négociants en valeurs mobilières suisses relative à la garantie des dépôts". Les dépôts des clients sont garantis au maximum jusqu’à CHF 100 000 par client. La Garantie des dépôts est expliquée en détail sur son site Internet, à l’adresse www.einlagensicherung.ch/fr.

IBAN et BIC

  • IBAN – BIC : à quoi correspondent ces termes ?

    Chaque pays a défini une structure identique et commune pour ses numéros des comptes bancaires. En Suisse, il totalise 21 positions.

    Ces dernières déterminent sans équivoque les trois principales caractéristiques nécessaires à l'identification d'un compte bancaire : pays, établissement financier et numéro de compte. Un chiffre de contrôle est également inclus afin de garantir une détection infaillible des erreurs de saisie.

    Accédez à la liste des pays utilisant l'IBAN (en provenance de SIC SA) avec la longueur, de 16 à 31 positions et un exemple par pays.

    Le code BIC : abréviation de Bank Identifier Code qui correspond à l'adresse Swift des banques. Cette adresse Swift, comme identification du correspondant bancaire étranger ou suisse, se compose toujours de 11 positions avec le code du pays en 5e et 6e position (par exemple BCVL CH2LXXX pour l'adresse SWIFT BCV).

  • L'IBAN peut-il être communiqué sur le plan mondial à titre de numéro de compte ?

    Oui, il est traité au même titre que tout autre numéro de compte. En Europe, il a toutefois une importance plus élevée.

  • L’IBAN doit-il être utilisé pour les paiements en Suisse ?

    Depuis janvier 2010, l’IBAN est également obligatoire pour vos paiements en Suisse.

    Si vous avez saisi des ordres permanents et / ou des paiements mémorisés sur BCV-net, n’oubliez pas de les modifier afin de remplacer le compte du bénéficiaire par l’IBAN.

  • Quels sont les changements implantés avec la mise en place de l'IBAN ?

    Actuellement, le nom et l'adresse du donneur d'ordre (titulaire du compte) sont indiqués pour les virements effectués vers l'étranger, ainsi que le prescrit l'Ordonnance de l'Autorité de surveillance des marchés financiers (FINMA) en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, en vigueur depuis juillet 2003.

    Ces renseignements seront fournis aux banques et aux exploitants de systèmes qui interviennent dans le traitement des virements effectués vers l'étranger et des ordres de paiement en monnaie étrangère. Les informations concernant le donneur d'ordre qui sont transmises à l'étranger (suite à un virement en monnaie étrangère ou un virement vers l’étranger), ne sont plus protégées par le droit suisse.

  • Quels sont les avantages de l'utilisation de l'IBAN et du code BIC ?

    L'utilisation de ces deux indications apporte les principaux avantages suivants :

    • Processus de paiement accéléré grâce à l'automatisation permanente des traitements des ordres de paiement;
    • Sécurité car ces deux informations sont standardisées et permettent une exécution sans risque d'erreur;
    • Que vous établissiez des factures pour la Suisse ou l'étranger, vous pouvez dès aujourd'hui transmettre à vos clients votre code IBAN qui est associé à votre numéro de compte.
    • Pour vous acquitter de vos paiements, vous pouvez indiquer l'IBAN comme numéro de compte s'il figure sur la facture.

  • Accéder à l'aide contextuelle
  • Diminuer la taille du texte
  • Augmenter la taille du texte
  • Imprimer la page

Accès directs