Le client reçoit un e-mail semblant provenir de sa banque (adresse, logo, signature, adresse mail, etc.). Ledit message informe le client qu’il doit cliquer sur le lien proposé afin de confirmer certaines informations personnelles. Il est donc redirigé sur un site ressemblant à s’y méprendre à celui de la banque en question.

Sur ce faux site, il est demandé d’entrer ses données personnelles et confidentielles, telles que numéro d’utilisateur, mot de passe ou code de la BCV Access Card, etc. Ces données peuvent donc être récupérées par les personnes qui ont développé ce faux site et les utiliser à des fins frauduleuses.

Jamais par e-mail ou par téléphone !

La BCV ne vous demandera jamais votre mot de passe, ni les codes de votre BCV Access Card ou de votre BCV e-code par e-mail ou par téléphone. En revanche, lorsque c'est vous qui appelez la hotline et que nos collaborateurs ont besoin, pour des raisons de sécurité, de vous identifier avec certitude, ils pourront vous demander des informations personnelles, comme votre numéro d'utilisateur, votre date de naissance ou des indications quant à vos dernières transactions. Par contre nous ne vous demanderons jamais ni votre mot de passe, ni vos codes d'accès.

Mesures de protection

Nous vous rappelons que nous procédons, lors de chaque connexion à BCV-net, à un triple contrôle de sécurité, soit :

• Numéro d'utilisateur,
• Mot de passe,
• Numéro de carte à grille (aléatoire à chaque connexion).

Pour prévenir le risque de « phishing », la BCV vous conseille vivement de suivre scrupuleusement les points suivants :

• Ne répondez jamais à ce type d'e-mail et ne cliquez pas sur ce genre de liens. Pour vous connecter à BCV-net, passez toujours par notre site web (www.bcv.ch) ou utilisez l'adresse directe (www.bcv.ch/bcvnet). En cas de doute, saisissez directement ces adresses sur votre navigateur.
• Ne communiquez jamais votre mot de passe, ni les codes de votre BCV Access Card ou de votre BCV e-code par quelque moyen que ce soit, notamment par e-mail ou par téléphone, même à quelqu'un qui se présente comme un employé BCV. Nous ne connaissons pas ces données et n'avons pas à les connaître.
• Si vous recevez un e-mail ou un téléphone douteux, ou encore si vous avez déjà répondu à ce genre de sollicitations, contactez immédiatement notre Centre de conseil : 0844 228 228 - pour les appels internationaux, utilisez le +41 21 212 14 00 - du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30.