Plus en détail, l’utilisation de la machine et avec elle la diffusion de l’information, qui ont déjà subi un bouleversement avec l’apparition de l’écran tactile, seront à la fois simplifiées et accélérées grâce à la commande vocale. Plus aisée dans son utilisation, la télécommande facilitera elle aussi l’accès du consommateur aux nouvelles technologies. Déjà présente au cinéma, avec des scènes conçues sur l’ordinateur, la réalité virtuelle va s’étendre à de nombreux autres domaines, dont les jeux bien entendu. Elle renforcera l’attractivité du commerce en ligne dans le domaine des textiles, par exemple, en permettant au client de se projeter vêtu des habits qu’il a l’intention d’acheter par Internet.
Swisscom est également très engagée dans le développement des sensors domestiques (température, luminosité, appareils électroménagers, etc.) qui permettront de piloter sa maison à distance à l’aide d’un smartphone. Autre innovation prévue, le sensor biométrique, incorporé dans une montre, donnera la possibilité à toute personne sous traitement de transmettre en permanence des données à un centre médical.

Carsten Schloter ne cache pas qu’une estimation sur les dix années à venir dans un domaine où l’évolution technique est permanente comporte une grande part d’incertitudes et de paris sur l’avenir. Car cette évolution implique aussi toute une série de phénomènes de société. « Tout d’abord, nous assistons à une inversion du pouvoir de l’information. Il y a peu, celle-ci était sélectionnée et diffusée par une minorité de personnes. Demain, le client et le collaborateur de l’entreprise sauront tout sur elle ». Le patron de Swisscom cite, à titre d’exemple, la pression exercée avec succès, via Facebook, sur une grande société pour qu’elle se retire d’une campagne menée par Economiesuisse dans le domaine de l’énergie.
La multiplication de la masse des informations nous interpelle, elle aussi. Nous en traitons dix fois plus qu’il y a dix ans, cette quantité va encore décupler dans les dix ans à venir.

« La grande question est de savoir comment nous allons gérer cette complexité », conclut Carsten Schloter, qui va même plus loin en se demandant si la crise monétaire internationale n’est pas elle-même une crise de la complexité.

Etienne Oppliger, journaliste économique